Gérer et motiver les employés à distance

Par Meredith Lurty, directrice de comptes stratégiques d’Aerotek

La mise en œuvre de programmes de télétravail a contribué à protéger la santé et la sécurité de nombreux employés pendant la pandémie de la COVID-19. Ces programmes ont atténué la propagation de la maladie tout en permettant aux entreprises de garder le cap. Bien que le télétravail se soit avéré être une alternative viable aux opérations sur site dans de nombreux cas, il représente encore un changement abrupt pour les employeurs.

Une étude réalisée en avril 2020 par la Society for Human Resource Management (SHRM) a révélé que le passage au télétravail en raison de la COVID-19 a perturbé de nombreuses entreprises. Cette enquête a révélé que :

• 65 % des employeurs reconnaissent que maintenir le moral des employés a été difficile.
• Plus d’un tiers des employeurs sont confrontés à des difficultés de productivité des employés.

À bien des égards, ces deux problèmes sont liés. Il peut être difficile pour certains employés de travailler dans un environnement où ils doivent organiser leurs propres horaires. En l’absence d’une rétroaction continue de leurs collègues, ils peuvent se sentir déconnectés ou démotivés, ce qui peut avoir un impact sur leur rendement. Bon nombre des directives qui garantissent la productivité peuvent également soutenir le moral.

Quelles sont les meilleures pratiques que les employeurs peuvent mettre en œuvre pour soutenir le moral de leurs employés et leur rendement et assurer ainsi le succès de l’expérience du télétravail?

Soutenez le moral des employés

L’adaptation à un nouveau protocole de télétravail peut être difficile. Les employeurs doivent donc s’assurer de faire ce qu’ils peuvent pour atténuer le stress généré par cette situation. La communication est la clé pour promouvoir le sentiment d’appartenir à une communauté en maintenant les employés engagés et œuvrant pour atteindre les mêmes objectifs que lorsqu’ils travaillent sur site.

• Faites savoir à vos employés que leur santé mentale et leur bien-être sont une priorité et encouragez-les à vous faire part de leurs préoccupations ou de leurs questions.
• Soyez flexible quant aux horaires de travail des employés. Certains employés, notamment ceux qui ont des enfants, sont capables de mener à bien les tâches qui leur sont confiées, mais peuvent avoir besoin de travailler en dehors des heures de travail traditionnelles.
• Donnez la priorité à vos points de contact. Créez un calendrier régulier de réunions, à la fois en tête-à-tête et avec toute l’équipe pour vous assurer qu’ils se sentent connectés, que ce soit par le biais de chats, de courriels, de visioconférences ou d’appels téléphoniques.

• Assurez-vous que les membres de votre équipe savent que vous êtes disponible pour les aider à définir les priorités de leur travail ou à résoudre les problèmes. Sans la possibilité de « rencontres en marge », ils peuvent avoir l’impression de manquer de responsabilité ou de visibilité.
• Les vidéoconférences sont importantes. Certains employés ne maîtrisent peut-être pas la technologie, mais celle-ci fournit un point de connexion critique et contribue à renforcer les liens entre les employés. Faites-leur savoir que les compétences en communication vidéo qu’ils acquièrent maintenant leur seront utiles à l’avenir.
• Organisez des réunions de groupe telles que des jeux-questionnaires et des pauses café virtuelles. Non seulement cela fournira une interaction, mais cela facilitera également la courbe d’apprentissage de la communication vidéo par les nouvelles recrues.
• Les employés peuvent se sentir isolés ou mal informés. Assurez-vous de les tenir au courant des actualités de l’entreprise et des actualisations opérationnelles. L’envoi de conseils relatifs à la santé et à la sécurité peut également être un bon moyen de rappeler aux employés que le télétravail aide l’entreprise à assurer leur bien-être.
• Si vous intégrez de nouveaux employés, déterminez la meilleure façon de leur présenter la culture de votre entreprise. Organisez des réunions virtuelles avec les membres d’autres équipes et consultez-les fréquemment pour vous assurer qu’ils sont au courant non seulement du travail, mais aussi de l’ambiance au sein de votre organisation.
• Si vous le pouvez, proposez des congés payés supplémentaires une fois que tout le monde est de retour sur site et travaille plus normalement. Permettez-leur de les reporter à l’année prochaine en guise de remerciement.

Concentrez-vous sur la gestion de la performance

Pour maintenir la productivité et atteindre les objectifs de votre entreprise, vous devrez peut-être modifier vos pratiques pour mieux les adapter au télétravail.

• Décrivez à l’avance les attentes en matière de performance, la période d’évaluation applicable et les possibilités de rétroaction.
• Assurez-vous d’avoir des processus en place pour superviser le télétravail :
  • Établissez un plan cohérent pour surveiller le rendement et fournir un accompagnement virtuel.
  • Documentez la rétroaction sur le rendement et toute opportunité de rendement.
• Modifiez vos pratiques, si nécessaire, pour inclure une validation et une communication améliorées. Vous aurez peut-être besoin de conversations plus fréquentes étant donné la nature unique de la situation.
• Déterminez si votre calendrier des évaluations du rendement doit être ajusté, plutôt que trimestriel ou semestriel. Adaptez vos attentes à la nouvelle réalité et à la possibilité d’une courbe d’apprentissage pour les nouvelles tâches.
• Envoyez des tableaux de bord plastifiés aux employés pour qu’ils les affichent dans leur espace de travail et actualisez-les avec leurs performances. C’est un bon moyen de leur rappeler de s’efforcer d’atteindre les objectifs chiffrés.
• Partagez vos attentes sur le moment et la manière dont les employés doivent prendre l’initiative de communiquer avec leurs équipes.

Il n’'est pas trop tard pour établir ou améliorer vos stratégies de télétravail. En mettant le moral et la productivité de leurs employés au centre de leurs stratégies de lutte contre la COVID-19, les employeurs peuvent assurer la continuité des activités en dépit des défis externes.

Vous voulez en savoir plus sur la gestion des télétravailleurs? Communiquez avec Aerotek dès maintenant.